情緒管理的藝術（1）

主標：情緒管理的藝術（1）
副標：英國首相邱吉爾面對女議員的惡言毒語，以情緒管理化解危機，並贏得紳士形象。
作者：法務部政務次長陳守煌

情緒必然產生但不能失控
    大家都有這樣的經驗，常常因為不良的情緒反應而誤了一些事情。現今的社會上，許多人對前途充滿迷惘、對未來沒有方向，感覺人生就像彎延陡峭的山路，過得無奈且艱辛。在21世紀高科技的時代裡，人類共同的言語是「累」，共同的感想是「好忙」，共同的現象是「憂鬱」，我相信這是大家深有同感的。
　　而我們從小到大接受的教育，只給我們知識，卻沒教我們智慧；我們的長輩只給我們道路，卻沒指引我們方向；我們的家庭與社會，只給我們物質的享受，而欠缺精神的引導。平常生活中的競爭與勞累，使得不公不義的事情在社會上層出不窮，加上天災劫難不斷地發生，必然帶給我們心靈的沮喪、憤怒、悔恨、空虛和無奈。因此如何去調適與管理自己的情緒，就變成人生當中非常重要的課題。
邱吉爾與下毒的咖啡
　　講幾個小故事，英國首相邱吉爾在當國會議員的時候，有個女性議員對他非常地囂張跋扈，並且抱持著許多不良的成見。有一次在國會裡這位女議員當面指著邱吉爾說：「假若我是你的老婆，我一定會在這杯咖啡中下毒！」這種話是非常傷人的，因此與會大眾全都屏息以待，想知道邱吉爾會怎麼回應？
　　沒想到他面帶微笑頑皮地對女議員說：「假若妳是我的老婆，我一定毫不懷疑地將這杯咖啡一飲而盡！」當一個人面對攻擊辱罵的話語而不被激怒，還能夠用機智幽默來回應，這需要非常好的情緒管理。
失去了孩子，不能再失去妻子
　　有一位作家因為感冒的關係，隔天睡到很晚才起床，於是匆匆忙忙吃了感冒藥便奪門而出，關門時他對著正在洗衣服的太太說：「親愛的，我要去上班了，請幫個忙幫我桌子上的瓶瓶罐罐收起來，不要被孩子看到而吃下肚。」太太允諾後又馬上洗衣服、接電話，於是把先生的交代給忘了。
　　孩子起床後，發現餐桌上有許多彩色的瓶子，誤以為是媽媽準備的早餐，於是將感冒糖漿一口氣喝下去。平時這種藥效強烈的糖漿，成人只要喝兩湯匙就很足夠了，但小孩卻整瓶喝光，當藥效發作時馬上陷入昏迷、不醒人事，媽媽發現後立刻叫救護車送往醫院，但已經回天乏術了。
　　作家接到醫院的通知立刻趕往醫院，只看見太太抱著小孩痛哭失聲，一般人發生這種事情一定會非常生氣，甚至一巴掌就打下去，但這位先生並沒有這麼做。他明白太太也是心力交瘁，他走過去給了太太一個擁抱，並且溫柔地說：「親愛的，我愛妳。」這就是一種良好的情緒管理。
婆媳之間的將心比心
　　再講一個故事，有一位婆婆非常會做人，當兒子與媳婦結婚後，小倆口便住到美國攻讀博士學位。有天婆婆非常想念他們，於是飛到美國去探視，結果發現兒子胖了、媳婦卻瘦了，她看了之後非常感傷。媳婦面對婆婆的詢問便說：「先生從不做家事，即使做了也時常出錯，就算開個車也常記不得路…」媳婦接著說了一堆抱怨的話。
　　一般來講，婆婆都不喜歡聽到媳婦抱怨自己的兒子，甚至會用長輩的嚴厲口吻來回敬她，但婆婆體諒她在美國異地艱困的生活，要奮發讀書還要兼顧家庭，於是溫柔的說：「我的兒子是個生活的白痴，但他一輩子做了一件最對的事情～就是娶到了妳。」媳婦聽了之後啞口無言，也喜上心頭。
一句話，讓太太不再罵你加班
　　另外一個故事是，有一位先生碰到了經濟不景氣，公司大量裁員的情形下，使得剩下來的人都要負擔很多工作，因此時常需要加班，無法陪伴家人吃飯。他的太太有很多怨言：「你一個月領不到多少錢，卻需要常常加班，實在不值得。」於是要求先生每個禮拜一定要有幾天回家吃飯，沒想到才答應的隔一天，先生又因為加班而無法回家！
　　先生剛推開門就面對河東獅吼：「你今天不加班，公司就會倒嗎？公司沒有你，太陽就不會從東邊升起來嗎？」一個先生工作勞累，加班後回來又聽到太太的抱怨，通常會非常生氣，但這位先生卻溫柔的說：「我在公司加班的時候，只要想到我們當初熱戀的情形，就覺得非常的甜蜜。」太太聽了之後也化怒為喜，不再為晚餐被放鴿子而生氣。一個懂得情緒管理的人，能夠化危機為轉機，把負面的事實轉為正面的意義，將點燃的火花輕輕地踩熄，這是一種很重要的學習課題。
　　（法務部政務次長陳守煌先生於國父紀念館演講，莊士鋐/採編）

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